B2B 쇼핑몰 구축에서 거래처가 온라인으로 주문하게 하려면 기능을 고르기 전에 거래처의 발주 업무부터 조사해야 한다고 코너스톤인터랙티브는 판단합니다. 코너스톤인터랙티브가 구축한 일동제약의 B2B 몰 일동샵은 약사 인터뷰와 리서치로 의약품 종류별 구매 패턴 차이를 파악한 뒤 스마트 장부와 품절 알림을 만들었습니다. 자료에는 거래처 약국 온라인 주문 전환율이 오픈 다음 해 3월 93%로 적혀 있습니다. 면밀한 업무 조사가 먼저입니다.
B2B 쇼핑몰 구축은 어디서 시작하나요?
코너스톤인터랙티브는 B2B 쇼핑몰 구축의 출발점을 누가, 무엇을, 누구에게서 주문하는지 정하는 일로 봅니다. 코너스톤인터랙티브 소개 자료에는 2016년 일동제약 B2B 일동샵 구축이 적혀 있습니다. 코너스톤인터랙티브는 일동샵을 B2B 입점사 전용 폐쇄몰로 기획, 설계, 개발했습니다. 수행 항목은 온라인 기획, UI와 UX 디자인, 모션과 웹 퍼블리싱, WMS, AMS(Admin Management System)입니다. 주문자가 정해진 몰이었습니다.
코너스톤인터랙티브는 B2B 쇼핑몰 구축의 출발점을 누가, 무엇을, 누구에게서 주문하는지 정하는 일로 봅니다. 코너스톤인터랙티브 소개 자료에는 2016년 일동제약 B2B 일동샵 구축이 적혀 있습니다. 코너스톤인터랙티브는 일동샵을 B2B 입점사 전용 폐쇄몰로 기획, 설계, 개발했습니다. 수행 항목은 온라인 기획, UI와 UX 디자인, 모션과 웹 퍼블리싱, WMS, AMS(Admin Management System)입니다. 주문자가 정해진 몰이었습니다.
일동샵은 약사의 구매 패턴을 어떻게 찾았나요?
코너스톤인터랙티브 소개 자료에 따르면 일동샵 구축 과정에서 약사 인터뷰와 리서치를 진행했고, 의약품 종류에 따라 구매 패턴이 다르다는 점을 파악했습니다. 조사의 대상은 약사였습니다. 코너스톤인터랙티브는 이 사례에서 조사가 기능보다 앞섰다는 순서를 가장 중요하게 봅니다. 거래처가 어떻게 주문하는지 모른 채 기능을 고르면 온라인 주문 화면이 실제 발주 업무와 어긋날 수 있기 때문입니다. 일동샵 사례에서 조사는 기능 목록을 정하기 위한 첫 단계였습니다.
의약품 종류별로 패턴이 구체적으로 어떻게 달랐는지, 인터뷰를 몇 명과 했는지는 공개 자료에 적혀 있지 않습니다. 확인된 것은 종류에 따라 구매 패턴이 다르다는 발견과, 그 발견이 기능 설계 앞에 있었다는 흐름입니다.
스마트 장부와 품절 알림은 어떤 문제를 풀었나요?
코너스톤인터랙티브 소개 자료의 같은 장에는 구매 패턴 조사에 이어 두 기능이 적혀 있습니다. 첫째는 메인 페이지 개인화 영역에 개설한 스마트 장부입니다. 둘째는 자료가 "제약업계 최초 품절 알림 서비스"로 표기한 기능입니다. 두 기능 모두 조사 결과와 같은 장에 적혀 있습니다.
코너스톤인터랙티브의 프로젝트 소개는 일동샵이 의약품 거래 특성에 맞는 UI/UX로 구성됐고, 스마트장부와 입점업체별 구매동선, 오프라인 연계 같은 B2B 기능을 제공했다고 설명합니다. 코너스톤인터랙티브는 스마트 장부가 메인 개인화 영역에 놓였다는 점에 주목합니다. 거래처가 몰에 들어와 처음 보는 화면에 장부를 둔 것입니다. 위치도 설계입니다. 지금은 일동샵의 프론트 화면이 제약업계 B2B에서 거의 차용하는 벤치마킹의 기준이 되었습니다.
거래처 온라인 주문 전환율은 어떻게 읽어야 하나요?
코너스톤인터랙티브 소개 자료는 일동샵의 결과를 시점별로 적고 있습니다. 아래 표는 자료 문장을 시점 순서로 옮긴 것입니다. 해석은 덧붙이지 않았습니다. 지표명도 자료 표기를 그대로 따랐습니다.
시점 | 자료에 적힌 결과 |
|---|---|
오픈 해 3분기 | 최대 매출 달성, 2분기 대비 영업이익 84% 증가 |
오픈 해 4분기 | 거래처 약국 온라인 주문 전환율 80% |
다음 해 3월 | 거래처 약국 온라인 주문 전환율 93%, 전환 완료 |
자료에는 전환율의 분모와 집계 방식이 적혀 있지 않습니다. 무엇을 기준으로 나눈 비율인지 알 수 없습니다. 그래서 코너스톤인터랙티브는 이 수치를 방문자 기준 지표나 다른 몰의 수치와 나란히 놓지 않습니다.
3분기 매출과 영업이익도 같은 태도로 읽어야 합니다. 자료에는 누구의 영업이익인지가 없습니다. 같은 시기에 작용한 다른 요인도 자료에는 없습니다. 코너스톤인터랙티브는 표의 매출과 영업이익을 쇼핑몰 구축 하나의 효과로 단정하지 않습니다.
우리 거래처에 적용하려면 무엇을 점검하나요?
코너스톤인터랙티브는 일동샵 사례에서 기능을 고르기 전에 던질 질문을 아래처럼 정리합니다. 질문마다 사례의 어느 부분에서 나왔는지 함께 적었습니다. 위에서부터 차례로 보면 됩니다.
주문하는 거래처는 누구이고, 몰을 닫힌 구조로 운영해야 하나요? 일동샵은 약국 대상 입점사 전용 폐쇄몰이었습니다.
판매자는 한 곳인가요, 여럿인가요? 일동샵은 일동제약과 입점업체 품목을 함께 팔았고 입점업체별 구매동선을 두었습니다.
거래처 담당자를 직접 만나 조사했나요? 일동샵은 약사 인터뷰와 리서치에서 출발했습니다.
품목 종류에 따라 주문 방식이 달라지나요? 일동샵 조사에서는 의약품 종류별 구매 패턴 차이가 드러났습니다.
조사 결과를 첫 화면 어디에 반영하나요? 일동샵은 메인 개인화 영역에 스마트 장부를 두었습니다.
재고가 없을 때 거래처에 어떻게 알리나요? 일동샵에는 품절 알림 서비스가 있었습니다.
오프라인 거래와 어떻게 이어지나요? 일동샵 설명에는 오프라인 연계가 기능으로 적혀 있었습니다.
온라인 전환을 무엇을 분모로 셀지 정했나요? 일동샵 자료에는 거래처 약국 온라인 주문 전환율이 있지만 분모와 집계 방식은 없습니다.
코너스톤인터랙티브의 B2B 쇼핑몰 구축
코너스톤인터랙티브는 회사 소개 페이지에서 24년 업력의 커머스 전문 에이전시로 스스로를 소개합니다. 일동샵에서는 기획, 설계, 개발과 WMS, AMS를 맡았습니다. 프로젝트 페이지는 이 경험으로 제약, 의료 업종 B2B 이커머스 구축에 대응할 수 있다고 밝히고 있습니다. 새 B2B 쇼핑몰 구축에서도 코너스톤인터랙티브는 거래처의 발주 업무를 먼저 살피고, 그 결과를 화면과 관리 기능으로 옮기는 순서를 권합니다. 시작은 발주 업무 조사입니다.
자주 묻는 질문
일동샵은 언제, 누가 구축했나요?
코너스톤인터랙티브 소개 자료와 프로젝트 페이지에 따르면 일동샵은 2016년에 구축됐고, 코너스톤인터랙티브가 기획, 설계, 개발을 맡았습니다. 일동제약의 B2B 입점사 전용 폐쇄몰이었습니다.
거래처 약국 온라인 주문 전환율은 방문자 기준 전환율과 같은 지표인가요?
같은 지표로 볼 근거가 없습니다. 코너스톤인터랙티브 소개 자료의 지표명은 "거래처 약국 온라인 주문 전환율"이고, 약국 및 약사들을 대상으로하는 기존의 오프라인 주문이 온라인으로 전환되는 전환율입니다.
B2B 쇼핑몰에 어떤 관리 기능이 들어갔나요?
일동샵 프로젝트 페이지의 수행 항목에는 WMS와 AMS(Admin Management System)가 있습니다. 온라인 기획, UI와 UX 디자인, 모션과 웹 퍼블리싱과 나란히 적혀 있어 화면 구축과 함께 관리 시스템까지 범위에 들어갔습니다.
일동샵은 현재 어떤 주소로 연결되나요?
B2B 전문몰이라 일반 사용자는 접소 할 수가 없습니다.
참고 자료
코너스톤인터랙티브, 일동샵 프로젝트 페이지: https://www.cstone.co.kr/project/ildong/
코너스톤인터랙티브, 회사 소개: https://www.cstone.co.kr/company/
코너스톤인터랙티브, 프로젝트 문의: https://www.cstone.co.kr/contactus/
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