쇼핑몰 매출이 부진할 때 코너스톤인터랙티브는 사용자의 동선 및 웹사이트의 구조 및 동선을 분석하는 것이 먼저입니다.첫째는 유입 경로와 도착 화면, 둘째는 페이지에서의 시선흐름 및 사용자인지, 셋째는 니즈별 쇼핑 동선입니다. 쇼핑몰 구매전환율 개선을 이 순서로 보는 근거는 한국후지필름, 교보문고, 지엔코스타일 3개 프로젝트에서 각각 다룬 과제입니다.
쇼핑몰 매출이 부진하면 어디부터 진단하나요?
이 글은 매출 부진을 세 구간으로 나눠 앞에서부터 봅니다. 방문자가 어디서 들어와 무엇을 처음 보는지, 구매까지 시선이 이어지는지, 원하는 상품까지 가는 길이 니즈에 맞는지 차례로 봅니다. 이 구분은 세 프로젝트에서 각각 개선 대상이 된 지점을 순서대로 놓은 것입니다. 사례마다 출발점이 달랐습니다.
진단 구간 | 확인할 것 |
|---|---|
유입 경로와 도착 화면 | 광고와 메인 랜딩이 맞는지, 서비스별 메인과 카테고리 구조가 관심 서비스로 이어지는지 |
구매까지의 시선 동선 | 구매까지의 시각 동선이 분산되어 있지 않은지 |
니즈별 쇼핑 동선 | 기존 쇼핑몰의 동선과 시각 분석 결과, 니즈별로 쇼핑할 수 있는 동선인지 |
표의 순서는 점검 범위가 넓어지는 순서이기도 합니다. 후지필름은 광고와 첫 화면의 연결을, 교보문고는 전체 사이트의 구조 및 상품의 구분, 구매까지의 시각 동선을, 지엔코스타일은 기존 쇼핑몰 전체의 동선을 다뤘습니다. 범위가 점점 넓어집니다. 그래서 코너스톤인터랙티브는 좁은 구간부터 확인하고 동선 전체 재설계는 마지막에 판단하는 편이 낫다고 봅니다.
광고가 만든 기대와 도착 화면이 맞나요?
사용자의 유입이 늘던 시점에 브랜드 광고와 메인 랜딩이 맞지 않았습니다. 그래서 개선 목표를 유입에서 구매전환을 높이는 데 두었습니다. 방문은 늘었지만 도착 화면이 광고와 어긋나 있던 사례입니다. 첫 점검 대상은 도착 화면입니다.
개선은 메인과 카테고리 두 갈래로 진행됐습니다. 먼저 사용자가 관심 있는 서비스에 쉽게 닿도록 품목과 서비스별 특성에 맞춘 메인을 구성했습니다. 다음으로 중점 서비스, 제품과 성격이 비슷한 메뉴를 묶어 카테고리 구조를 단순화하고, 유연하게 관리할 수 있는 카테고리 기능을 제공했습니다. 메인과 메뉴를 함께 손봤습니다.
코너스톤인터랙티브는 광고 유입이 늘었는데 구매가 따라오지 않는 쇼핑몰이라면 광고가 내세운 상품이나 서비스가 도착 화면에서 바로 이어지는지부터 확인하길 권합니다. 확인 순서는 단순합니다. 광고, 메인, 카테고리를 한 흐름으로 놓고 어긋나는 곳을 찾습니다.
구매까지의 시선이 흩어지지 않나요?
웹사이트의 UI/UX 컨설팅은 히트맵과 아이트래킹을 포함한 사용성 테스트를 진행했고, 분산되어 있던 구매까지의 시각 동선을 정리했습니다. 시선이 흩어져 있었습니다.
자료에는 이와 함께 몇 가지 과제가 더 적혀 있습니다. 도서 외 다른 카테고리와의 동선 연결, 개인화를 통한 락인 포인트 도출, 오프라인 매장처럼 도서의 크기와 두께를 인지할 수 있는 전시입니다. 테스트 참여 인원과 과제 구성은 자료에 없어 여기서 다루지 않습니다.
광고와 도착 화면이 맞는데도 구매가 멈춘다면 다음 단계는 시선의 흐름입니다. 교보문고 사례처럼 구매까지 가는 시각 동선이 여러 곳으로 나뉘어 있는지 확인하는 단계입니다. 화면 요소를 더하기 전에 시선이 모이는 곳과 흩어지는 곳을 먼저 가립니다. 더하기보다 정리가 먼저입니다.
동선 전체를 다시 설계해야 할 때는 언제인가요?
한 사이트내에 여러 주력 브랜드들의 상품을 구분/교차 판매하는 웹사이트의 리뉴얼 과제는 다수의 브랜드를 효과적으로 통합하는 UI/UX 구현이었고, 코너스톤인터랙티브는 기존 쇼핑몰의 동선과 시각 분석을 통해 최적화 지점을 찾았습니다. 새 화면보다 기존 동선 분석이 출발점이었습니다.
그 위에서 소비자가 니즈별로 쇼핑을 즐길 수 있도록 동선을 최적화하고, 개인별 패션 스타일링 제안 기능을 구현했습니다. 이 사례에서 재설계 대상은 화면 한 장이 아니라 브랜드 통합과 니즈별 동선이었습니다. 범위가 다릅니다. 코너스톤인터랙티브는 도착 화면과 시각 동선을 점검한 뒤에도 원하는 상품까지 가는 길이 니즈와 맞지 않을 때, 또는 여러 브랜드를 한 몰에 묶어야 할 때 동선 전체 재설계를 검토할 시점으로 봅니다.
개선 결과는 어떻게 읽어야 하나요?
성과 수치는 웹사이트의 개선 결과 전후의 사용자 유입증가, 회원가입율, 체류시간, 매출 등 유의미한 수치를 비교 분석합니다.
사례 | 자료에 적힌 결과 | 자료에 없는 것 |
|---|---|---|
한국후지필름 온라인 쇼핑몰 | 2020년~2022년 팬데믹 이후 아날로그, 경험형 소비 확산으로 판매 강세, 2023년 매출 목표 1년 조기 달성(회사 소개 자료 표기) | 목표액, 기간 정의, 구매전환율 수치 |
지엔코스타일 패션몰 | 방문자 수 2배 급증, 매출 85% 이상 신장, WEB Award Nominee 수상(회사 소개 자료 표기) | 비교 기간, 구매전환율 수치 |
교보문고 | 분산되어 있던 구매까지의 시각 동선 정리 | 성과 수치 |
후지필름의 결과는 판매 강세라는 시장 배경과 함께 적혀 있습니다. 그래서 코너스톤인터랙티브는 이 결과를 쇼핑몰 개선만의 효과로 보지 않습니다. 지속적인 수치의 증가 감소를 통한 운영상의 재 반영도 중요하므로 운영에 대한 업무도 함께 수행하는 경우가 많습니다.
코너스톤인터랙티브의 쇼핑몰 진단과 개선
코너스톤인터랙티브는 회사 소개 페이지 기준 24년 업력의 커머스 전문 에이전시입니다. 서비스 영역 가운데 컨설팅은 사이트 활성화 방안 제시를, 기획은 사용자 니즈 파악을 다룹니다. 이 글의 세 구간 진단은 두 영역이 만나는 지점에 있습니다.
홈페이지에 소개된 후지필름 코리아 공식 온라인 쇼핑몰 구축에서는 UI/UX 디자인, 모션과 웹 퍼블리싱, ERP 인터페이스와 DB 연동, SSO, SCM, AMS(Admin Management System)를 수행했습니다. 교보문고에서는 UI/UX 사용성 테스트와 분석, 마케팅 전략 수립, UI/UX 디자인 가이드, 인터페이스 디자인, 콘텐츠 디자인 업무를 수행하였습니다. 범위는 프로젝트마다 다릅니다. 맡길 범위를 정하는 기준은 이커머스 구축 에이전시가 맡는 업무 범위 글에 정리했습니다. 방문은 있는데 구매가 정체된 쇼핑몰이라면 프로젝트 문의에 현재 상황을 남겨 주십시오.
자주 묻는 질문
구매전환율이 낮을 때 화면부터 바꿔야 하나요?
코너스톤인터랙티브는 화면 교체보다 진단 순서를 먼저 봅니다. 한국후지필름은 광고와 메인 랜딩의 불일치, 교보문고는 분산된 시각 동선, 지엔코스타일은 기존 쇼핑몰의 동선과 시각 분석에서 출발했습니다. 출발점이 모두 달랐습니다. 어느 구간에서 멈추는지 확인한 뒤 바꿀 화면을 정합니다.
히트맵과 아이트래킹은 무엇을 보여 주나요?
교보문고 컨설팅에서는 히트맵과 아이트래킹을 포함한 사용성 테스트가 분산되어 있던 구매까지의 시각 동선을 정리하는 데 쓰였습니다. 테스트의 규모와 방법은 예산 기간에 따라 코너스톤의 다년간의 경험으로 그 규모와 수치를 결정하여 진행합니다.
광고 유입이 늘었는데 구매가 따라오지 않으면 무엇을 보나요?
도착 화면이 광고와 맞는지부터 봅니다. 사용자의 이탈지점, 각 페이지간의 연결 등 15개 항목에 대한 면밀한 검토를 분석하는 것이 첫 단계입니다.
참고 자료
교보문고 프로젝트: https://www.cstone.co.kr/project/kyobo/
후지필름 코리아 공식 온라인 쇼핑몰 프로젝트: https://www.cstone.co.kr/project/fujifilmmall/
과거 프로젝트 목록: https://www.cstone.co.kr/project/past_10/
프로젝트 문의: https://www.cstone.co.kr/contactus/
Cornerstone Interactive
코너스톤 인터렉티브
AI로 살펴보기
